В поиске — рейсы AirAsia, AirAsia X и других авиакомпаний на выбранные даты, цены агентств указаны в тенге. Электронный билет продавец присылает на почту сразу после оплаты.
Возврат и обмен билета AirAsia
У лоукостера жёсткие правила: базовые тарифы невозвратные, а деньги часто возвращают кредитом. Разбираем, когда и что можно вернуть.
Правило первое: возврат и обмен оформляет тот, кто продал билет. Если билет куплен у агентства, например через форму поиска на этом сайте, обращаться нужно к агентству, его контакты есть в письме с маршрутной квитанцией. Если покупали на airasia.com или в приложении AirAsia MOVE, всё делается в разделе My Bookings, а возврат — только через чат поддержки AskBo.
Обмен: смена даты и времени
| Тариф | Смена даты и времени |
|---|---|
| Low Fare | за сбор и разницу в цене, не позже чем за 48 часов до вылета; имя и направление менять нельзя |
| Value Pack | за сбор и разницу в цене, не позже чем за 48 часов до вылета |
| Premium Flex | две смены бесплатно, до 2 часов до вылета, платится только разница в цене |
| Premium Flatbed | без ограничений, до 2 часов до вылета и не позже 4 часов до нового рейса |
Сбор за смену рейса на международных линиях AirAsia и AirAsia X — до 330 ринггитов (около 36 000 ₸) за пассажира и сегмент, у Thai AirAsia X — до 2 500 бат (около 33 000 ₸). К сбору всегда добавляется разница в тарифе, если новый рейс дороже. На рейсе D7 601 из Алматы смену до 48 часов лучше делать сразу, как только поменялись планы: ближе к дате разница в цене обычно растёт.
Когда AirAsia возвращает деньги
- Рейс отменила авиакомпания или перенесла его больше чем на 3 часа: можно выбрать другой рейс, кредит или возврат.
- Вы не полетели: сам тариф Low Fare и Value Pack не возвращается, но аэропортовые сборы вернуть можно, заявку подают в течение 6 месяцев.
- Двойная оплата одного бронирования.
- Госпитализация или смерть пассажира или близкого — с подтверждающими документами, со сборами.
Добровольный возврат по любой причине в правилах AirAsia предусмотрен только для внутренних рейсов Indonesia AirAsia и рейсов из Кореи. С возвратных такс удерживают сбор 5 %.
Кредит AirAsia вместо денег
Часто деньги возвращают на Credit Account — кредитный счёт в аккаунте AirAsia. Кредит действует 24 месяца с даты выдачи и зачисляется на аккаунт плательщика или пассажира. Передать его другому человеку нельзя, но покупать на него билеты другим пассажирам можно. Для жителей Казахстана это удобно, если вы летаете в Азию регулярно, но неудобно, если поездка была разовой: тогда при отмене рейса выбирайте возврат деньгами.
Страховка Easy Cancel
При покупке на airasia.com можно добавить платную опцию Easy Cancel от партнёра AirAsia: она позволяет отменить поездку по любой причине и вернуть часть стоимости, процент возврата показывают при покупке. С тарифом Premium Flatbed эта опция не продаётся. Её стоит брать, если даты поездки ещё не окончательные, а менять билет по сбору дорого.
Если билеты куплены отдельно
Когда рейс из Алматы и рейс дальше, например на Бали, куплены двумя отдельными билетами, AirAsia при опоздании первого рейса тоже помогает с перебронированием, но выбор вариантов меньше, чем при стыковке Fly-Thru в одном бронировании. Поэтому на пересадки из Алматы лучше брать один билет Fly-Thru или закладывать запас в несколько часов, об этом — на странице о пересадке в Куала-Лумпуре.
Новые даты — новый поиск
₸ тенгеЕсли планы поменялись, сравните цены на новые даты: иногда новый билет дешевле, чем сбор за смену и разница в тарифе.