В поиске — рейсы AirAsia, AirAsia X и других авиакомпаний на выбранные даты, цены агентств указаны в тенге. Электронный билет продавец присылает на почту сразу после оплаты.
Контакты AirAsia
Адрес и телефон в Казахстане, как на самом деле связаться с AirAsia, официальные соцсети и куда обращаться по билету и багажу.
Представительство в Казахстане
| Адрес | 010014, Астана, проспект Кабанбай батыра, 119 |
| Телефон | +7 (7172) 702-999 |
| Режим работы | пн–пт 09:00–18:00 |
Билеты AirAsia жители Казахстана покупают онлайн: на airasia.com, в приложении AirAsia MOVE или у агентств через форму поиска с оплатой в тенге. Обмен и возврат оформляет тот, кто продал билет, поэтому с вопросом по брони сначала обращайтесь к своему продавцу.
Горячая линия и штаб-квартира AirAsia
Телефонного колл-центра для Малайзии и Казахстана у AirAsia нет. Номер +60 3 8660 4333, который был указан на прежней версии сайта, в официальном списке телефонов авиакомпании не значится.
| Чат поддержки AskBo | круглосуточно на airasia.com и в приложении AirAsia MOVE: сначала отвечает виртуальный помощник, по запросу подключается сотрудник. Через этот же чат подают заявку на возврат |
| Телефоны | есть только в Австралии, Китае, Индонезии, Японии, Корее и на Тайване, в основном это голосовая почта |
| Штаб-квартира | RedQ, Jalan Pekeliling 5, аэропорт KLIA, 64000 KLIA, Селангор, Малайзия |
| Пресс-служба | communications@airasia.com |
| Инвесторам | investors@airasia.com |
| Официальный сайт | airasia.com |
Официальные соцсети AirAsia
- Instagram: @airasiamove, авиакомпания отдельно — @flyairasia
- Facebook: facebook.com/airasiamove
- TikTok: @airasiamove
- YouTube: @airasia
- X (Twitter): @airasia
В соцсетях AirAsia публикует распродажи и новости о рейсах, но номер бронирования и паспортные данные в комментарии и личные сообщения лучше не отправлять: для вопросов по билету есть чат AskBo.
Если потерялся или повреждён багаж
Сообщите о проблеме до выхода из аэропорта: на стойке розыска багажа составят акт с номером, по которому потом отслеживают чемодан и подают претензию. В Алматы рейсы AirAsia X и Thai AirAsia X обслуживает наземный агент аэропорта, акт составляют его сотрудники. Дальше претензию ведут через чат AskBo, номер акта и посадочный талон понадобятся.
Куда обращаться по разным вопросам
| Вопрос | Куда |
|---|---|
| Обмен или возврат билета из агентства | агентство, где куплен билет |
| Место, багаж, питание по билету AirAsia | раздел My Bookings на airasia.com или в приложении AirAsia MOVE |
| Отмена или задержка рейса, возврат денег | чат AskBo и уведомления в приложении |
| Баллы и статус AirAsia Rewards | профиль в приложении AirAsia MOVE |
| Пассажир с ограниченной подвижностью | чат AskBo заранее, регистрация — на стойке |
Билеты AirAsia из Казахстана
₸ тенгеВ поиске — рейсы AirAsia, AirAsia X и других авиакомпаний на выбранные даты, цены агентств указаны в тенге. Электронный билет продавец присылает на почту сразу после оплаты.